Weltweiter Standard

Qualitätsmanagement, z.B. nach ISO 9001 ist heute in aller Munde und weltweit in rund 80 Ländern der Erde umgesetzt. Fast alle Branchen beschäftigen sich inzwischen mit der Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Immer geht es dabei um das Bestehen im Wettbewerb. Immer geht es um Erhalt und Steigerung des Gewinns und der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Beherrschte Geschäftsprozesse sind das Ziel.

Nutzen von Qualitätsmanagementsystemen

Deshalb empfiehlt sich eine verstärkte Auseinandersetzung mit der Thematik, um das, was man tut, noch besser zu machen. Fest steht, dass ein Unternehmen durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Verhaltenssicherheit für MitarbeiterInnen und Geschäftsführung und eine kontinuierliche Verbesserung der gebotenen Leistungen erreicht.

Prozessmanagement in der ISO 9001

Die ISO 9001 sowie die gesamte Normenfamilie basieren auf dem heute allgemein angenommenen Konzept des prozessorientierten Managements, d.h. statt eine Organisation als Gruppierung von Funktionen (Abteilungen oder Elementen) zu betrachten, wird sie als eine Gruppierung von Prozessen angesehen. Ein Prozess ist eine logisch aufeinander folgende Serie von Handlungen oder Tätigkeiten mit einer messbaren Eingabe (Input), einer messbaren Be- oder Verarbeitung (Wertschöpfung) und einer messbaren Ausgabe (Output) in einer sich wiederholenden Folge. Ein Prozess wird begrenzt durch die erste und letzte Tätigkeit einer Wertschöpfungskette